浙江工商就微信转错账难维权约谈腾讯 腾讯承诺整改

作者:www.jyqnj.com 时间:2018-8-18 0:41:31



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  梁辰新京报快讯(记者梁辰)昨日,浙江省工商行政管理局官网发布一条标题名为《我们约谈了腾讯,他们承诺整改》的文章,公布了约谈的过程和内容。

文章称,针对近期微信转错账维权难事件,由(浙江)省消保委出面,向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。

文章讲述了一位黄先生误将给表妹的87500元人民币转给了与表妹同名的微信好友,后者将其直接拉黑。

随后,黄先生向腾讯客服求助,但得到的回复是,“该笔资金已经成功进入对方零钱,资金支付成功后无法撤回,您可与好友联系协商退回”。

浙江省工商局称,这类微信转错账、追索困难事件,已收到过多起相关消费投诉。该工商局还表示,对于上述情况,腾讯客服并未主动协助其追回款项。为维护浙江省消费者合法权益,工商局才进行了此次约谈。

该工商局称,以微信支付为代表的第三方支付问题的频繁出现可能会对消费者权益产生极大损害,也影响了互联网金融生态的稳定与发展。

由省消保委迅速组织法律专业委员会专家进行研讨与论证,发现目前微信支付存在问题包括,过度强调个人隐私保护而忽略了用户实质财产权益保障;腾讯客服在处理此类事件时未尽到积极协助义务;微信支付防转错账机制还有待完善。

浙江省消保委结合支付宝等其他第三方支付平台防转错账机制及事后救济措施,在给腾讯公司的书面《建议函》提出三点建议,包括全面落实微信支付实名制;健全交易安全措施;完善事后协助机制。

文章称,“几天后,我们收到了腾讯的书面承诺”。

腾讯针对三点建议作出回复称,财付通不为未实名客户提供支付服务;努力健全微信支付防转错账机制,尤其是转账资金超过一定时,将持续通过多种方式加强验证;腾讯公司将协助用户维权,配合有权机关依法定职权进行调查。

浙江省工商局称,下一步,工商局和省消保委将继续关注与跟进此事,依据《消法》规定依法履行监督职能,积极督促腾讯公司履行相关承诺。

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